工单单号： |
20131215N9236 |
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| 客户信息： | 杨女士 | |
| 客户描述： | 笔记本，windows操作系统，文件系统为NTFS/FAT，希捷硬盘型号为WD5000BPKT容量为500GB；笔记本放在桌子上，开机状态下，同事不小心将水洒了少量到笔记本上，于是关机，用纸擦干后，重启电脑无法进入系统。经北亚工程师检测，为电路板损坏所致。 | |
| 检查恢复： | 工程师对硬盘电路板损坏程度进行评估；电路板修复完成后，将硬盘接入检测设备，若设备加电后出现异响或设备无法正确获取硬盘的相关信息证明硬盘并为电路板损坏的单一故障类型，可能存在物理坏道、固件区问题、磁头、电机甚至盘片损坏的情况，此时须按照相应故障类型的解决方案做进一步恢复；若此时硬盘可正常加电，须用设备控制磁头读取硬盘的相关信息，确定信息正确无误后方可将对故障硬盘镜像至安全存储中；对设备备份出来的硬盘完整镜像进行逻辑分析和校验。 | |
| 恢复用时： | 1天小时 | 受理日期：2013-12-15 09:59 |
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